FAQ

Produit

Votre huile de poivre de Sichuan est-elle certifiée casher ?

Bien que notre huile de poivre du Sichuan soit fabriquée avec tous les ingrédients casher, nous n'avons pas encore investi dans une certification casher.

Votre Huile de Poivre de Sichuan est-elle 100% vegan ?

Oui, le produit est 100% végétalien. Nous utilisons de l'huile de colza de qualité alimentaire pressée à froid sans OGM, infusée avec des poivrons frais du Sichuan.

Pourquoi utiliser de l'huile de colza ?

L'huile de colza est utilisée en cuisine depuis des milliers d'années et est souvent décrite comme le "sang de la cuisine du Sichuan". Nous utilisons de l'huile de colza pressée à froid de qualité supérieure sans OGM dans notre produit. Il est fabriqué à partir de souches de colza à faible teneur en acide érucique et sans OGM. Les gens sont souvent confus quant à la différence entre l'huile de canola et l'huile de colza. Ces deux huiles de cuisson à base de plantes sont cependant différentes. Le canola et le colza appartiennent à la famille du chou ou de la moutarde. Les fleurs des plantes ont toutes deux cette couleur jaune vif caractéristique et vous obtenez de l'huile des deux graines. Bien que l'huile de colza soit l'une des plus anciennes huiles comestibles au monde, certaines souches ont un pourcentage élevé d'acide érucique. C'est pourquoi le Canada a mis au point une nouvelle souche peu acide de la plante dans les années 1970 grâce au croisement traditionnel des plantes. La plante nouvellement développée a été renommée « canola » – une combinaison de « CAN » pour « Canada » et « OLA » pour « Oil, low acid ».

Expédition

Pourquoi facturons-nous l'expédition?

Parce que l'expédition est très chère, malgré ce qu'Amazon nous a fait croire. Nous avons l'intention de refléter le coût réel du produit lui-même. Les tarifs d'expédition que nous facturons sont inférieurs au coût réel de l'expédition et nous subventionnons le reste. Nous promettons que l'expédition n'est pas un revenu pour nous, mais une dépense importante.

Quels services d'expédition utilisez-vous ?

Nous utilisons USPS First Class Mail pour les commandes de 1 bouteille car elle pèse moins de 1 lb, et USPS Priority Mail pour la plupart des autres envois et UPS Ground pour les boîtes plus grandes. Ce sont les services d'expédition les plus rapides à un prix raisonnable, promettant - mais ne garantissant pas - une livraison en 2 à 3 jours ouvrables pour USPS Priority Mail et en 2 à 5 jours pour UPS.

Quand ma commande va-t-elle arriver?

Nous nous efforçons de traiter et d'expédier les commandes dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables. Après l'expédition de votre commande, la livraison prend généralement 2 à 3 jours ouvrables supplémentaires. Mais les grosses commandes expédiées via UPS peuvent prendre jusqu'à 5 jours ouvrables pour être livrées sur la côte ouest. Voir les entrées suivantes pour plus de détails.

Mon envoi n'est toujours pas livré après une longue période, que dois-je faire ?

Ni les transporteurs ni 50Hertz ne peuvent garantir la livraison de votre commande à une certaine date. Si votre colis n'est pas livré à la date promise par le transporteur, veuillez nous envoyer un e-mail. Nous pouvons vérifier les informations de suivi que le transporteur vous fournit. Ces informations sont également disponibles dans l'e-mail de confirmation d'expédition. Parfois, les transporteurs mettent à jour le statut de livraison prématurément en raison de leur quota de livraison quotidien. Habituellement, les colis sont livrés dans un délai d'un jour ou deux après cela. Si votre commande n'arrive pas dans un délai raisonnable ou si elle arrive endommagée, nous la remplacerons immédiatement sans frais pour vous.

Que dois-je faire en cas de dégâts ?

Si votre envoi est endommagé à la réception, veuillez prendre des photos claires des dommages et nous les envoyer par e-mail à tingle@50hertzfoods.com dans les 7 jours afin que nous puissions rapidement évaluer la situation et fournir un remplaçant. Veuillez également conserver la boîte et l'emballage jusqu'à ce que vous nous disiez si nous en aurons besoin pour déposer une réclamation pour les dommages.

Expédiez-vous à l'international ?

Oui, nous sommes heureux d'expédier nos produits Sichuan Pepper à l'international, bien que l'expédition prenne évidemment plus de temps à arriver et que les frais de port soient plus chers. Certains pays prélèvent des droits de douane qui seront répercutés sur les destinataires par le coursier, généralement avec un avis papier. Il est de votre responsabilité de payer les droits avant que le colis ne soit libéré. Cependant, parfois ce processus ne se produit pas et le colis est livré sans frais.

Retours et remboursements

Quelle est votre politique de retour ?

Nous n'acceptons généralement pas les retours ni n'offrons de remboursement, sauf dans le cas d'articles endommagés, défectueux ou abîmés. Cependant, nous voulons que vous soyez satisfait de votre achat, donc si vous avez des inquiétudes ou n'êtes pas satisfait de vos produits, veuillez nous contacter à tingle@50hertzfoods.com dans les 7 jours suivant la réception de votre commande. Lorsque les retours sont possibles, les remboursements seront émis uniquement pour les produits non ouverts, sans compter les frais d'expédition.

Vous avez encore une question ?

Contactez-nous et nous serons heureux de vous aider!